A l’heure actuelle, de nombreux concessionnaires rencontrent la même problématique : non seulement il est de plus en plus compliqué de convaincre les clients, mais il est encore plus difficile de les fidéliser. La raison ? Une concurrence extrêmement agressive. De plus en plus de garages affichent des prix particulièrement bon marché et nuisent à l’image des garages de marque.
Comment faire face à cette concurrence ?
Comment fidéliser les clients d’une concession automobile ?
Tout simplement en proposant à sa clientèle un service d’excellence. De nombreuses actions marketing peuvent ainsi être mise en place, cela va du bar à café au parc d’aventure. Ces initiatives incitent le client à revenir et surtout cela permet de lui faire vivre une expérience agréable dans le monde automobile. Néanmoins même si ces services sont un plus, ils ne sont nullement suffisants pour conserver à terme sa clientèle.
Solutions pour favoriser la fidélisation de sa clientèle
Quelles sont les solutions pour fidéliser sa clientèle ?
Pour que le client revienne, il faut qu’il soit pleinement satisfait de la prestation. Cela passe en partie par une gestion parfaite de la concession automobile. Dans cette quête de perfection, un logiciel de gestion de concession automobile est un allié de taille. Tout comme un logiciel de dossier médical est indispensable pour la gestion d’un cabinet de médecins, le logiciel de gestion pour concession permet de répondre plus activement à la demande du client. Un client rapidement satisfait, c’est autant de chance de le fidéliser.
D’autres actions de fidélisation sont également efficaces, comme :
– la garantie pour véhicules neufs
– la prolongation de garantie après la garantie du constructeur
– la garantie pour les véhicules d’occasion
– etc.
En résumé, fidéliser un client est entièrement lié à son sentiment de satisfaction. Offrir à sa clientèle un service optimal sur plusieurs années, permettra de la garder même après expiration de la garantie. En lorsqu’on sait que gagner un nouveau client coûtent bien plus cher, que de garder un ancien, mieux vaut être très attentif à cette clientèle déjà acquise.
